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一、服務總則
1 ．服務宗旨一切以客戶需求為導向，提供一流的服務，樹一流品牌。
2 ．服務意識客戶就是上帝，只要是客戶合理合法的要求都應得到滿足。
3 ．服務人員要求精神面貌好，團隊精神強，職業(yè)化、專業(yè)化突出，工作效率高。
4 ．服務標準符合 ISO9001 — 2000 國際質量體系認證標準。
5 ．服務方式
⑴ 365 X 24 小時熱線電話服務（咨詢、技術指導）8:30 — 18:00 電話： 010-88851971 18:00 — 08:30 電話： 010-88851971 88852330
⑵ 網(wǎng)上在線服務:（ support@touchscreen.com.cn ）
⑶ 硬件返修服務
⑷ 上門服務（包括軟、硬件的上門安裝調試培訓維修）

二、服務承諾

1 ．在保修期內的保換保修承諾
本承諾自購買日期（以正式購貨發(fā)票日期為準）起生效，如在正常使用和維護情況下產品本身機件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障，經金雀查驗屬實，您將得到金雀客戶服務中心為您提供的免費服務（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質的售后服務，保護您的權益，金雀歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督。

2 ．一年有限上門服務
客戶所采購的我公司的產品，北京地區(qū)客戶或服務網(wǎng)絡所在地，我公司提供免費送貨上門安裝服務，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，在一年內（以發(fā)貨日期為準），您將得到我公司或服務網(wǎng)絡提供的一年內三個工作日免費上門維修服務，此服務僅限于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。其它地區(qū)用戶，除合同標明外，保換和保修均由客戶先將產品發(fā)至我公司，再由我公司根據(jù)情況保換保修后，發(fā)回給客戶。如需上門服務，具體服務標準請參見我公司提供的《金雀有償服務標準》。

3 ．維修響應時間 當您需要提供服務時，我們將在接到維修申請之日起，北京用戶 24 小時內做出響應，外地用戶 72 小時做出響應。

4 ．故障修復時間
在保修期內給您提供服務時，服務人員會在北京用戶最多三個工作日內
修復；外在用戶最多在 5 個工作日內修復（均不含回途時間）。如因個別復雜情況或不可抗拒因素導致不能在三個工作日內修復，服務人員將與您協(xié)商明確修復時間。 由于配件停產、斷貨、交通中斷、運輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導致耽誤維修時間，由雙方協(xié)商解決。

5 ．特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時，以合同為準。
② 您應當在產品交接前向貨運公司要求開箱對機器外觀進行驗收，產品交接后才發(fā)現(xiàn)的運輸問題，推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內，本公司擁有更換后故障部件的所有權。

6 ．有限責任擔保
① 您所采購的產品經我公司維修后繼續(xù)享有對原整機的保修期的承諾。
② 當您向我公司要求提供保修服務時，請出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權不提供保修服務。③當您還欠我公司到期應還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權不提供保修服務。

7 ．免除保修義務
為了使您們合法權益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因導致的產品故障，工作異常或損壞，我公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。
① 當您所采購的產品超過保修期。
② 由用戶使用不當導致我公司產品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞。
④ 未經我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運輸所造成的外觀及內部設備的損壞。
⑥ 自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產品損壞。

三、金雀有償服務標準

1 ．有償服務項目解釋
金雀有償服務是為客戶提供的超出金雀產品保修期的收費服務。具體項目種類為硬件維修和軟件調試安裝服務。

2 ．有償服務收費標準體系
有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費（具本見下表）

人工服務費 ： 指提供維維修維護服務所發(fā)生的技術人工費用，即勞務費；視工作復雜程度及占用工時數(shù)而定。
上門服務費 ：指提供現(xiàn)場服務所發(fā)生的往返當?shù)亟煌ㄙM用工程師在途中占用的工時費用。北京五環(huán)內300 元 / 次；五環(huán)外 400 元 / 次；外地上門服務費以本公司差旅費報銷標準定。
備件材料費 ：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。
備件材料費用由金雀全國統(tǒng)一定價，具體見下頁表。