一、服務(wù)總則
1 ．服務(wù)宗旨一切以客戶需求為導(dǎo)向，提供一流的服務(wù)，樹一流品牌。
2 ．服務(wù)意識客戶就是上帝，只要是客戶合理合法的要求都應(yīng)得到滿足。
3 ．服務(wù)人員要求精神面貌好，團(tuán)隊精神強(qiáng)，職業(yè)化、專業(yè)化突出，工作效率高。
4 ．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合 ISO9001 — 2000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
5 ．服務(wù)方式
⑴ 365 X 24 小時熱線電話服務(wù)（咨詢、技術(shù)指導(dǎo)）8:30 — 18:00 電話： 010-88851971 18:00 — 08:30 電話： 010-88851971 88852330
⑵ 網(wǎng)上在線服務(wù):（ support@touchscreen.com.cn ）
⑶ 硬件返修服務(wù)
⑷ 上門服務(wù)（包括軟、硬件的上門安裝調(diào)試培訓(xùn)維修）
二、服務(wù)承諾
1 ．在保修期內(nèi)的保換保修承諾
本承諾自購買日期（以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)）起生效，如在正常使用和維護(hù)情況下產(chǎn)品本身機(jī)件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障，經(jīng)金雀查驗屬實，您將得到金雀客戶服務(wù)中心為您提供的免費服務(wù)（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益，金雀歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
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產(chǎn)品分類 |
產(chǎn)品 |
保換承諾 |
保修承諾 |
觸摸屏 |
國產(chǎn)聲波屏 |
拾貳個月保換 |
叁年免費保修 |
| 各種四線電阻屏 |
一個月保換（屏體劃傷損壞除外） |
拾貳個月免費保修（屏體劃傷損壞除外） |
| 國產(chǎn)五線電阻屏 |
一個月保換（屏體劃傷損化除外） |
拾貳個月免費保修（屏體劃傷損壞除外） |
| 紅外觸摸屏 |
叁個月保換（屏體劃傷損壞除外） |
壹年免費保修 |
CRT 顯示器 |
金雀觸控全系列 CRT 顯示器 |
壹個月保換 |
拾貳個月免費保修（不包括顯像管） |
LCD 顯示器 |
金雀觸控全系列 LCD 顯示器 |
壹個月保換 |
拾貳個月免費保修（不包括液晶顯示板） |
主機(jī) |
金雀觸控全系列主機(jī) |
壹個月整機(jī)保換 |
拾貳個月硬件保修 |
機(jī)柜 |
金雀觸控全系列機(jī)柜 |
壹個月保換 |
拾貳個月保修（不含烤漆） |
軟件 |
金雀自行編制的軟件 |
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拾貳個月免費維護(hù) |
2 ．一年有限上門服務(wù)
客戶所采購的我公司的產(chǎn)品，北京地區(qū)客戶或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所在地，我公司提供免費送貨上門安裝服務(wù)，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，在一年內(nèi)（以發(fā)貨日期為準(zhǔn)），您將得到我公司或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供的一年內(nèi)三個工作日免費上門維修服務(wù)，此服務(wù)僅限于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。其它地區(qū)用戶，除合同標(biāo)明外，保換和保修均由客戶先將產(chǎn)品發(fā)至我公司，再由我公司根據(jù)情況保換保修后，發(fā)回給客戶。如需上門服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請參見我公司提供的《金雀有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
3 ．維修響應(yīng)時間 當(dāng)您需要提供服務(wù)時，我們將在接到維修申請之日起，北京用戶 24 小時內(nèi)做出響應(yīng)，外地用戶 72 小時做出響應(yīng)。
4 ．故障修復(fù)時間
在保修期內(nèi)給您提供服務(wù)時，服務(wù)人員會在北京用戶最多三個工作日內(nèi)
修復(fù)；外在用戶最多在 5 個工作日內(nèi)修復(fù)（均不含回途時間）。如因個別復(fù)雜情況或不可抗拒因素導(dǎo)致不能在三個工作日內(nèi)修復(fù)，服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復(fù)時間。 由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運(yùn)輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導(dǎo)致耽誤維修時間，由雙方協(xié)商解決。
5 ．特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時，以合同為準(zhǔn)。
② 您應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品交接前向貨運(yùn)公司要求開箱對機(jī)器外觀進(jìn)行驗收，產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的運(yùn)輸問題，推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內(nèi)，本公司擁有更換后故障部件的所有權(quán)。
6 ．有限責(zé)任擔(dān)保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續(xù)享有對原整機(jī)的保修期的承諾。
② 當(dāng)您向我公司要求提供保修服務(wù)時，請出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。③當(dāng)您還欠我公司到期應(yīng)還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。
7 ．免除保修義務(wù)
為了使您們合法權(quán)益受到保護(hù)，避免不必要的損失，對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，工作異�；驌p壞，我公司不承擔(dān)免費保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。
① 當(dāng)您所采購的產(chǎn)品超過保修期。
② 由用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導(dǎo)致我公司提供的硬件或應(yīng)用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運(yùn)輸所造成的外觀及內(nèi)部設(shè)備的損壞。
⑥ 自然災(zāi)害等不可抗拒的外來因素導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
三、金雀有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 ．有償服務(wù)項目解釋
金雀有償服務(wù)是為客戶提供的超出金雀產(chǎn)品保修期的收費服務(wù)。具體項目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。
2 ．有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)體系
有償服務(wù)費 = 人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 備件材料費（具本見下表）
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服務(wù)項目 |
送修方式—收費項目 |
上門方式—收費項目 |
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硬件維修服務(wù) |
在保修范圍內(nèi)，超過有限上門次數(shù)。 |
免費 |
上門服務(wù)費 |
| 在保修范圍外，客戶自備維修備件。 |
人工服務(wù)費 |
人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 |
| 在保修范圍外，使用金雀備件。 |
人工服務(wù)費 + 備件材料費 ） |
人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 備件材料費 |
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軟件安裝調(diào)試服務(wù) |
保修范圍內(nèi) |
免費 |
上門服務(wù)費 |
| 保修范圍外 |
人工服務(wù)費 |
人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 |
人工服務(wù)費 ： 指提供維維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用，即勞務(wù)費；視工作復(fù)雜程度及占用工時數(shù)而定。
上門服務(wù)費 ：指提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM用工程師在途中占用的工時費用。北京五環(huán)內(nèi)300 元 / 次；五環(huán)外 400 元 / 次；外地上門服務(wù)費以本公司差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)定。
備件材料費 ：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。
備件材料費用由金雀全國統(tǒng)一定價，具體見下頁表。
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產(chǎn)品分類 |
產(chǎn)品 |
材料費（元） |
備 注 |
觸摸屏控制卡 |
國產(chǎn)聲波卡 |
400/ 個 |
新卡 |
| 國產(chǎn)四線電阻卡 |
400/ 個 |
新卡 |
| 國產(chǎn)五線電阻卡 |
500/ 個 |
新卡 |
| ELO 聲波屏卡 |
1200/ 個 |
新卡 |
| ELO 五線屏卡 |
1500/ 個 |
新卡 |
觸摸屏屏體 |
國產(chǎn)聲波屏換能器 |
200/ 個 |
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| 國產(chǎn)聲波屏體 |
600/ 個 |
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線路焊接 |
200/ 處 |
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機(jī)柜 |
劃傷磕傷 |
200/ 處 |
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其它配件 |
以當(dāng)時市場報價為準(zhǔn) |
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