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服務(wù)條例  
 
 
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服務(wù)條例

一、服務(wù)總則
1 .服務(wù)宗旨一切以客戶需求為導(dǎo)向,提供一流的服務(wù),樹一流品牌。
2 .服務(wù)意識客戶就是上帝,只要是客戶合理合法的要求都應(yīng)得到滿足。
3 .服務(wù)人員要求精神面貌好,團(tuán)隊精神強(qiáng),職業(yè)化、專業(yè)化突出,工作效率高。
4 .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合 ISO9001 — 2000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
5 .服務(wù)方式
⑴ 365 X 24 小時熱線電話服務(wù)(咨詢、技術(shù)指導(dǎo))8:30 — 18:00 電話: 010-88851971 18:00 — 08:30 電話: 010-88851971 88852330
⑵ 網(wǎng)上在線服務(wù):( support@touchscreen.com.cn )
⑶ 硬件返修服務(wù)
⑷ 上門服務(wù)(包括軟、硬件的上門安裝調(diào)試培訓(xùn)維修)

二、服務(wù)承諾

1 .在保修期內(nèi)的保換保修承諾
本承諾自購買日期(以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn))起生效,如在正常使用和維護(hù)情況下產(chǎn)品本身機(jī)件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障,經(jīng)金雀查驗屬實,您將得到金雀客戶服務(wù)中心為您提供的免費服務(wù)(人為損壞除外)。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保護(hù)您的權(quán)益,金雀歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

產(chǎn)品分類
產(chǎn)品
保換承諾
保修承諾
觸摸屏
國產(chǎn)聲波屏 拾貳個月保換
叁年免費保修
各種四線電阻屏 一個月保換(屏體劃傷損壞除外)
拾貳個月免費保修(屏體劃傷損壞除外)
國產(chǎn)五線電阻屏 一個月保換(屏體劃傷損化除外)
拾貳個月免費保修(屏體劃傷損壞除外)
紅外觸摸屏

叁個月保換(屏體劃傷損壞除外)

壹年免費保修
CRT 顯示器
金雀觸控全系列 CRT 顯示器 壹個月保換

拾貳個月免費保修(不包括顯像管)

LCD 顯示器
金雀觸控全系列 LCD 顯示器 壹個月保換

拾貳個月免費保修(不包括液晶顯示板)

主機(jī)

金雀觸控全系列主機(jī)

壹個月整機(jī)保換
拾貳個月硬件保修
機(jī)柜

金雀觸控全系列機(jī)柜

壹個月保換

拾貳個月保修(不含烤漆)

軟件

金雀自行編制的軟件

 
拾貳個月免費維護(hù)

2 .一年有限上門服務(wù)
客戶所采購的我公司的產(chǎn)品,北京地區(qū)客戶或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所在地,我公司提供免費送貨上門安裝服務(wù),在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障,在一年內(nèi)(以發(fā)貨日期為準(zhǔn)),您將得到我公司或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供的一年內(nèi)三個工作日免費上門維修服務(wù),此服務(wù)僅限于原廠配件(配置清單詳見裝箱單)。其它地區(qū)用戶,除合同標(biāo)明外,保換和保修均由客戶先將產(chǎn)品發(fā)至我公司,再由我公司根據(jù)情況保換保修后,發(fā)回給客戶。如需上門服務(wù),具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請參見我公司提供的《金雀有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

3 .維修響應(yīng)時間 當(dāng)您需要提供服務(wù)時,我們將在接到維修申請之日起,北京用戶 24 小時內(nèi)做出響應(yīng),外地用戶 72 小時做出響應(yīng)。

4 .故障修復(fù)時間
在保修期內(nèi)給您提供服務(wù)時,服務(wù)人員會在北京用戶最多三個工作日內(nèi)
修復(fù);外在用戶最多在 5 個工作日內(nèi)修復(fù)(均不含回途時間)。如因個別復(fù)雜情況或不可抗拒因素導(dǎo)致不能在三個工作日內(nèi)修復(fù),服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復(fù)時間。 由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運(yùn)輸丟失等,非我公司所能左右的特殊原因,導(dǎo)致耽誤維修時間,由雙方協(xié)商解決。

5 .特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時,以合同為準(zhǔn)。
② 您應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品交接前向貨運(yùn)公司要求開箱對機(jī)器外觀進(jìn)行驗收,產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的運(yùn)輸問題,推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內(nèi),本公司擁有更換后故障部件的所有權(quán)。

6 .有限責(zé)任擔(dān)保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續(xù)享有對原整機(jī)的保修期的承諾。
② 當(dāng)您向我公司要求提供保修服務(wù)時,請出示保修單,如果您不能提供上述資料及憑證,我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。③當(dāng)您還欠我公司到期應(yīng)還的貨款或以前維修用物品未歸還,我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。

7 .免除保修義務(wù)
為了使您們合法權(quán)益受到保護(hù),避免不必要的損失,對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障,工作異;驌p壞,我公司不承擔(dān)免費保修義務(wù),請您選擇有償服務(wù)。
① 當(dāng)您所采購的產(chǎn)品超過保修期。
② 由用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障,導(dǎo)致我公司提供的硬件或應(yīng)用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運(yùn)輸所造成的外觀及內(nèi)部設(shè)備的損壞。
⑥ 自然災(zāi)害等不可抗拒的外來因素導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。

三、金雀有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1 .有償服務(wù)項目解釋
金雀有償服務(wù)是為客戶提供的超出金雀產(chǎn)品保修期的收費服務(wù)。具體項目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。

2 .有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)體系
有償服務(wù)費 = 人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 備件材料費(具本見下表)

服務(wù)項目
送修方式—收費項目
上門方式—收費項目

硬件維修服務(wù)

在保修范圍內(nèi),超過有限上門次數(shù)。
免費
上門服務(wù)費
在保修范圍外,客戶自備維修備件。
人工服務(wù)費
人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費
在保修范圍外,使用金雀備件。
人工服務(wù)費 + 備件材料費 )
人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 備件材料費

軟件安裝調(diào)試服務(wù)

保修范圍內(nèi)

免費

上門服務(wù)費
保修范圍外 人工服務(wù)費

人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費

人工服務(wù)費 : 指提供維維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用,即勞務(wù)費;視工作復(fù)雜程度及占用工時數(shù)而定。
上門服務(wù)費 :指提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM用工程師在途中占用的工時費用。北京五環(huán)內(nèi)300 元 / 次;五環(huán)外 400 元 / 次;外地上門服務(wù)費以本公司差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)定。
備件材料費 :指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。
備件材料費用由金雀全國統(tǒng)一定價,具體見下頁表。

產(chǎn)品分類
產(chǎn)品
材料費(元)
備 注
觸摸屏控制卡
國產(chǎn)聲波卡 400/ 個 新卡
國產(chǎn)四線電阻卡 400/ 個 新卡
國產(chǎn)五線電阻卡 500/ 個 新卡
ELO 聲波屏卡 1200/ 個 新卡
ELO 五線屏卡

1500/ 個

新卡
觸摸屏屏體
國產(chǎn)聲波屏換能器 200/ 個

 

國產(chǎn)聲波屏體 600/ 個

 

線路焊接

200/ 處  
機(jī)柜

劃傷磕傷

200/ 處

 

其它配件

以當(dāng)時市場報價為準(zhǔn)


 
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