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多媒體評(píng)價(jià)器集客戶滿意度評(píng)價(jià)、展示及交互功能于一體，新一代產(chǎn)品，取代了以往老式單一功能的按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點(diǎn)，提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。

除了具備常規(guī)的評(píng)價(jià)與點(diǎn)評(píng)功能，還具有播放圖片/視頻、公告發(fā)布、調(diào)查問卷、信息互動(dòng)等多媒體交互功能，極大拓展了該產(chǎn)品用途；是集多功能于一體的多媒體信息終端�？蓮V泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務(wù)、電力、電信/移動(dòng)、公安/交通等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

功能特點(diǎn)

工作人員信息展示

如：照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺(tái)直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評(píng)價(jià)設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合，將能實(shí)現(xiàn)員工登陸時(shí)顯示對(duì)應(yīng)員工信息；

評(píng)價(jià)按鈕自定義

一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)按鈕與評(píng)價(jià)分值，每次有效的評(píng)價(jià)后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行星級(jí)計(jì)算并展示在設(shè)備界面上；

評(píng)價(jià)內(nèi)容自定義

辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)可以要求留下聯(lián)系方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；

辦事人員不評(píng)價(jià)自動(dòng)超時(shí)

窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評(píng)價(jià)時(shí)，如果辦事人員未給予評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動(dòng)提交一條未評(píng)價(jià)記錄到后臺(tái)；

不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警

在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過評(píng)價(jià)器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)通過短信網(wǎng)關(guān)或短信貓發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機(jī)上；

不滿意評(píng)價(jià)拍照

通過評(píng)價(jià)器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)調(diào)用攝像頭進(jìn)行拍照存檔到服務(wù)器中，以便核對(duì)該不滿意評(píng)價(jià)為真實(shí)有效的；

多媒體信息發(fā)布

管理人員可以通過評(píng)價(jià)器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動(dòng)字幕、信息文章等信息；并能在后臺(tái)自由設(shè)置排版版面；

自定義語音播報(bào)

允許第三方應(yīng)用通過界面驅(qū)動(dòng)評(píng)價(jià)器設(shè)備發(fā)出指定的語音提示，播報(bào)的語音可以是任意的文字內(nèi)容；默認(rèn)提供中文普通話男女聲；

時(shí)間、天氣等生活提示信息顯示

在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過管理軟件設(shè)置評(píng)價(jià)器界面指定區(qū)域顯示時(shí)間、天氣等信息。

【暫停服務(wù)】提示

在窗口或柜臺(tái)暫停服務(wù)時(shí)可以顯示暫停服務(wù)提示消息，支持暫停服務(wù)期間播放視頻或輪播圖片。

辦事事項(xiàng)信息顯示

與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)，評(píng)價(jià)器界面上可以顯示當(dāng)前辦事人員相關(guān)所辦理事項(xiàng)的詳細(xì)信息，包括：申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦事流程、事項(xiàng)類型、辦結(jié)工作日數(shù)等等信息。

語音報(bào)價(jià)器功能

在收費(fèi)窗口可以充當(dāng)報(bào)價(jià)器，可顯示員工照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)信息，還可顯示應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫面大而且清晰；同時(shí)支持TTS語音播報(bào)。

投票與調(diào)查問卷功能

相比傳統(tǒng)的投票、調(diào)查問卷的方式，紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題，該系統(tǒng)的投票、調(diào)查功能起到很好的保護(hù)信息以及信息更新維護(hù)的作用。顧客只需觸摸液晶屏進(jìn)行調(diào)查問卷的選擇、投票，信息自動(dòng)上傳至后臺(tái)服務(wù)器，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

工作站熒幕投射功能

通過數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的熒幕界面投射到評(píng)價(jià)器上；實(shí)現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計(jì)算機(jī)安裝Window操作系統(tǒng)，并將設(shè)備通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中，也可以單機(jī)使用數(shù)據(jù)線連接到評(píng)價(jià)器設(shè)備上，通過數(shù)據(jù)線進(jìn)行傳輸。

錄音與錄像

實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理過程進(jìn)行全程錄音錄像，將顧客與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務(wù)過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，另一方面也能約束顧客的行為，避免惡意評(píng)價(jià)等行為；

其他定制功能

多媒體評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)為本公司獨(dú)立開發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有能力根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開發(fā)定制，以便為客戶提供更完美的解決方案。

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系統(tǒng)概述